Melhoria contínua é o conjunto de ações sequenciais realizadas de maneira incremental e evolucionária que busca oportunidades de agilizar o trabalho e reduzir o desperdício. A princípio o foco pode ser no fluxo de trabalho, mas também é realizado para pessoas, produtos, serviços, tecnologia, cultura, processos, entre outros.
Nada é estático. A princípio parece que produzir um produto ou realizar um serviço e entregar para o cliente irá garantir a continuidade. Entretanto com o passar do tempo o mercado tem demonstrado que a realidade é totalmente diferente.
Não melhorar continuamente, inovar ou se adaptar para atender realmente as dores dos clientes levou empresas famosas a perderem mercado. Independente de qual mercado estavam atuando, cada uma delas não tiveram forças suficientes para romper com a inércia das estruturas atuais e direcioná-las para criar respostas às necessidades, inovar e identificar oportunidades.
Para exemplificar empresas que conseguiram promover uma cultura sustentável de melhoria contínua e inovação:
- Blockbuster – chegou a ser maior rede de locadora de vídeos de filmes e videogames do mundo;
- BlackBerry – produtora do equipamento de telecomunicação handheld BlackBerry e tablet BlackBerry PlayBook;
- Compaq – foi uma das maiores produtoras de computadores pessoais;
- America Online (AOL) – portal e um provedor de serviço online pioneiro na internet;
- Kodak – venda de câmeras e de filmes fotográficos.
Por que fazer melhoria contínua?
Porque ao adotar melhoria contínua como parte da estratégia, combinando com inovação irá obter não somente melhores resultados, mas também não entrará para a lista de exemplos acima.
Portanto, para implementar melhoria contínua na empresa há necessidade de avaliar a organização como um sistema complexo. Em outras palavras, isso quer dizer que possui diversas ramificações, que ao realizar uma mudança em um aspecto, há impacto em outro que também vai precisar fazer algum ajuste. Para isso cabe analisar principalmente as diversas relações entre:
- Estratégia;
- Estrutura;
- Processos;
- Pessoas;
- Tecnologia;
- Ambiente;
- Cultura.
Melhore o que TE IMPEDE
Por vezes o mais difícil é começar, então para impulsionar a melhoria contínua a empresa pode começar com os seguintes passos:
- Aprender – Aprender quais são os 8 Desperdícios que TE IMPEDE (Transporte – Espera – Intelecto – Movimentação – Processamento – Excesso de produção – Defeito – Estoque)
- Identificar – Identificar como estão ocorrendo os 08 desperdícios no seu contexto. Não precisa ser todos de uma vez, estabeleça prioridade em cada melhoria evolucionária.
- Medir – Quanto impactou ou impacta atualmente cada desperdício? Utilize métricas para identificar o estado atual e assim conseguir mensurar o progresso dentro de um objetivo.
- Melhorar sempre – Perseguir a perfeição do fluxo de valor, buscando continuamente reduzir cada desperdícios.
Registrando e acompanhando
Por fim, melhoria contínua nas organizações basicamente requer identificar se a forma na qual está sendo executada atualmente pode ser melhorada. Seja por meio de processos, ferramentas ou métodos para aplicar, o foco será na causa raiz dos problemas existentes e potenciais para mitigá-los.
Do mesmo modo, isso leva a crer que nas organizações irão existir diversas fontes de ações de melhorias que precisam ser registradas e acompanhadas tanto em relação ao status quanto ao resultado alcançado.
Para isso, beefor é a plataforma de governança e gestão de equipes ágeis que possui diversos meios de registrar veja alguns:
Por fim, a gestão das melhorias criadas, sua origem e seu status, é possível visualizá-las aplicando os filtros conforme o desejado. O recurso também conta com a função de limpeza de filtro caso queira retomar a lista comum sem aplicação de qualquer filtro.
A melhoria contínua é responsabilidade de todos os colaboradores. A cultura e o ambiente de trabalho precisam incentivar para que todos possam assumir formas de aprimorar tudo.
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