Employee Net Promoter Score, ou simplesmente eNPS, é um indicador que mede o quanto os colaboradores recomendam a sua empresa como um bom lugar para trabalhar. Esse é um dado muito importante, pois reflete diretamente no nível de satisfação, engajamento e lealdade com o seu negócio.
O eNPS é uma ferramenta simples, rápida e eficaz que além de avaliar o clima organizacional, oferece informações sobre pontos fortes e também insights de melhoria da gestão. Em outras palavras, contribui para identificar ações para reduzir a rotatividade, aumentar a produtividade, evoluir a qualidade dos produtos e serviços e fortalecer a sua marca empregadora.
O que é e como funciona o eNPS?
O eNPS foi inspirado no NPS (Net Promoter Score), que é uma metodologia criada para medir o grau de fidelidade dos clientes de uma empresa. Entretanto, se baseia em uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade recomendar a nossa empresa para um amigo ou familiar?”.
A partir da resposta, os clientes são classificados em três categorias:
- Detratores: são aqueles que deram notas de 0 a 6 e que estão insatisfeitos ou frustrados e podem prejudicar a reputação do negócio, gerando perda de receita.
- Neutros: notas de 7 a 8 e que estão indiferentes ou satisfeitos com a empresa. Além disso, eles não são leais nem entusiasmados e podem migrar para a concorrência se encontrarem uma oferta melhor.
- Promotores: dão notas de 9 a 10 e que estão encantados e que são promotores da empresa; fiéis, defensores e propagadores da marca.
O NPS é calculado pela diferença entre o percentual de promotores e o de detratores. O resultado varia de -100 (todos são detratores) a +100 (todos promotores). Dessa forma, quanto maior o NPS, melhor é o nível de satisfação e lealdade dos clientes.
Em contrapartida, o eNPS segue a mesma lógica, mas voltado para as pessoas que atuam na empresa. De tal forma que a pergunta é: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar a nossa empresa como um bom lugar para trabalhar?”.
Do mesmo modo, a partir da resposta, as pessoas também são classificadas em detratores, neutras e promotores. O eNPS também é calculado pela diferença entre o percentual de promotores e o percentual de detratores. De maneira idêntica pode variar de -100 (todos detratores) a +100 (todos são promotores). Ou seja, quanto maior o eNPS, também o nível de satisfação, engajamento e lealdade dos colaboradores.
Quais são as vantagens?
O eNPS traz diversos benefícios para a empresa, tais como:
- Permite conhecer melhor as pessoas, suas expectativas, necessidades, motivações e insatisfações;
- Ajuda a identificar os pontos fortes e a melhorar da cultura organizacional, do clima interno, da liderança e dos produtos ou serviços;
- Facilita a implementação de ações de melhoria contínua, baseadas em dados e feedbacks reais e confiáveis;
- Contribui para reduzir a rotatividade, o absenteísmo, os conflitos e os custos com recrutamento e treinamento;
- Estimula o aumento da produtividade, da qualidade, da inovação e da competitividade;
- Favorece o fortalecimento da marca empregadora, atraindo e retendo os melhores talentos do mercado.
Como aplicar o eNPS na sua empresa?
A plataforma beefor oferece o recurso de eNPS e é muito fácil enviar a pesquisa, basta um clique! Mas antes é preciso definir alguns pontos:
- Frequência e o momento da pesquisa. Pode ser mensalmente, trimestralmente ou semestralmente, dependendo do seu objetivo e do seu contexto. Ou escolher o melhor momento para enviar a pesquisa, como após um evento, mudança ou avaliação de desempenho.
- Escolha o canal e o formato da pesquisa: Por e-mail, SMS, WhatsApp ou outro meio de comunicação que seja conveniente para todos. Há também formato online ou impresso, mas lembre-se de garantir o anonimato das respostas. Além disso, elas precisam ser compiladas e é melhor escolher uma ferramenta que facilite o processo, assim como a beefor faz;
- Elabore a pergunta principal e também as complementares: A principal é a que mede a probabilidade de recomendação da empresa, já as complementares pedem para as pessoas justificarem a sua nota ou darem sugestões de melhoria. Evite fazer perguntas demais ou muito complexas, pois isso pode reduzir a taxa de resposta e a qualidade do feedback;
- Envie a pesquisa e colete as respostas: Use uma plataforma online ou um formulário impresso para o envio e colete as respostas. Busque incentivar a participação de todos e respeitar o prazo estipulado para a devolução da pesquisa;
- Calcule o eNPS e analise os resultados: Procure segmentar os dados por área, cargo, tempo de casa ou outro critério relevante para identificar as diferenças entre os grupos. Observe também os comentários e as sugestões para entender os motivos das suas notas;
- Compartilhe os resultados e as ações de melhoria: Comunique os resultados da pesquisa, reconhecendo os pontos positivos e assumindo os pontos de melhoria. Em seguida elabore plano de ação com as medidas que serão tomadas para melhorar o clima organizacional e aumentar o engajamento dos colaboradores. Isto é importante para valorizar a opinião de todos e demonstrar a realidade que a empresa está disposta a mudar.
Como a plataforma beefor facilita?
A plataforma beefor é uma solução completa para gestão de pessoas, que oferece diversas funcionalidades para facilitar o processo de aplicação do eNPS na sua empresa. Só para ilustrar, veja algumas delas:
- Permite criar e enviar pesquisas personalizadas de forma rápida e fácil, usando modelos prontos ou criando os seus próprios;
- Possibilita segmentar as pesquisas por equipe, projeto, cliente ou outro critério;
- Garante o anonimato das respostas dos colaboradores, aumentando a confiança e a transparência;
- Calcula automaticamente o eNPS e gera relatórios detalhados.
Com a plataforma beefor, aplicar o eNPS é possível de forma simples, prática e eficiente, obtendo dados valiosos para melhorar a gestão de pessoas da empresa.
Aplique o eNPS com beefor
O eNPS é um indicador essencial para medir o nível de satisfação, engajamento e lealdade das pessoas com a empresa. De tal forma que ele ajuda a identificar os pontos fortes e melhoria da sua cultura organizacional, do seu clima interno, da sua liderança e dos seus produtos ou serviços.
Para facilitar esse processo, conte com a plataforma beefor para calcular o eNPS. ALém disso, a plataforma compila os melhores recursos para que o RH faça um trabalho completo para o desenvolvimento de pessoas e times além de trazer valor estratégico para o negócio.
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