A Employee Experience, ou somente a sigla em inglês EX, é um tema muito analisado no mundo do RH, pois se refere à soma de todas as interações, sentimentos e percepções que as pessoas têm com a empresa. Isso acontece desde o momento em que se candidatam a um emprego até sua saída da empresa, abrangendo todo o ciclo de vida do colaborador.
Por que o EX é importante? Embora o foco na experiência do cliente seja crucial, esse tema torna-se relevante para empresa, pois a experiência positiva do colaborador tem impacto significativo e direto no sucesso, ou seja, pessoas felizes e engajadas contribuem para o aumento da produtividade, maiores taxas de retenção e melhor desempenho geral. Em contrapartida, caso negativa resulta em moral mais baixa, maior rotatividade, má qualidade, avaliações ruins e oportunidades perdidas.
Assim entenda a definição da Employee Experience, importância, como beneficiar o seu negócio através de algumas estratégias para aprimorá-la.
O que é Employee Experience (EX)?
A Employee Experience é a impressão geral que as pessoas têm do ambiente de trabalho, desde o processo de contratação até o dia a dia. Inclui desde a cultura da empresa até os benefícios e oportunidades de crescimento, não sendo apenas sobre salário, benefícios ou direitos. É também sobre liderança, estilo de gestão, ambiente de trabalho, tecnologia, feedback, reconhecimento, equilíbrio entre vida pessoal e profissional, desenvolvimento e bem-estar.
Ao somar tudo isso, resulta na percepção geral que as pessoas têm sobre seu relacionamento com a sua empresa.
Importância da EX
Em um mundo onde um salário alto não é mais o principal fator motivador para as pessoas, focar na Employee Experience aumenta vantagem competitiva na retenção de talentos, o que proporciona o maior retorno.
Investir na excelência da experiência vai resultar em inúmeros benefícios tanto para as pessoas quanto para a empresa. Por um lado, em relação aos colaboradores, vão se sentir valorizados e apoiados, é mais provável que permaneçam engajados, leais e motivados. Assim, por sua vez, leva a níveis mais altos de produtividade, aumento da satisfação no trabalho e redução da rotatividade.
Além disso, as empresas com uma experiência positiva atraem os melhores talentos, já que os candidatos em potencial as percebem como lugares desejáveis para trabalhar.
Estratégias para melhorar a Employee Experience
Para criar uma experiência positiva, as empresas devem se concentrar em várias áreas-chave que contribuam para gerar aspectos positivos. Em outras palavras, requer uma abordagem de características variadas que vão muito além de benefícios básicos ou programas de RH unido ações sobre diversas frentes, tais como:
Ouvir as pessoas
É a primeira ação porque é essencial para entender o que as pessoas desejam e querem. A partir desse feedback, as empresas têm a possibilidade de identificar suas necessidades, desejos, opiniões e sentimentos de sua experiência e tomar medidas para melhorar.
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Alinhar com os valores da empresa
Alinhar cada ação de acordo com os valores da empresa, dessa forma garantir que as ações sejam consistentes com a cultura e que sejam percebidas como genuínas.
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Integrar com outras iniciativas
Nenhuma ação pode ser isolada, precisam estar alinhadas e integrar com outras iniciativas da empresa, como estratégia, cultura e remuneração, garantindo que sejam eficazes e que tenham um impacto positivo na experiência.
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Reconhecer e recompensar seus funcionários
Valorizar e motivar através de várias maneiras, incluindo elogios, bônus, presentes e oportunidades de crescimento.
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Fornecer projetos de trabalho flexíveis
Dar condições para alcançar um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Trabalho flexíveis incluem trabalho remoto, horários flexíveis, semana de trabalho reduzida e compartilhamento de trabalho.
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Criar um programa de bem-estar
Os programas de bem-estar incluem exames de saúde, aulas fitness, sessões de meditação, serviços de aconselhamento e desafios de bem-estar.
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Oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional
Contribuir para que as pessoas tenham condições de crescer e se desenvolver em suas carreiras com ações como: cursos, treinamento, webinars, workshops, programas de mentoria e sessões de coaching.
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Avaliar e melhorar continuamente
As ações devem ser avaliadas continuamente para garantir que sejam eficazes. Os resultados da avaliação devem ser usados para fazer melhorias nas ações.
Como anda o trabalho de melhoria contínua em seu time?
Logicamente, todas essas ações são apenas exemplos, mover-se para realizar qualquer mudança depende principalmente de analisar o contexto de cada empresa, cultura, objetivos e estratégias que se deseja alcançar. Mas lembre-se que um dos fatores mais importantes é a comunicação aberta e transparente. Isso inclui fornecer às pessoas atualizações regulares sobre o desempenho, metas e iniciativas da empresa, bem como promover um ambiente em que todos se sintam confortáveis para compartilhar suas ideias e feedbacks.
Atraia, retenha e engaje os melhores talentos
A base de resultado de qualquer empresa está nas pessoas que compõem seu quadro. A capacidade de execução está ligada diretamente ao capital intelectual que faz girar a engrenagem das estratégias rumo aos objetivos e a geração de valor.
Assim está pronto para levar sua empresa para o próximo nível, priorizando a Employee Experience?
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Por fim, não espere, invista nas pessoas e colha os frutos no engajamento e motivação na busca da cultura de alto desempenho. Vamos trabalhar juntos para criar um local de trabalho onde as pessoas prosperem e sua empresa alcance resultados sustentáveis.
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