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A jornada do colaborador começa antes mesmo dele entrar na empresa. Ou seja, quando uma pessoa entra em contato com a marca da empresa, mesmo que ainda não conheça a empresa como empregadora, já está sendo impactada de alguma forma. Portanto, passa a conhecer os produtos ou serviços, seja como consumidor, cliente ou audiência. Ela pode, então, participar de um processo seletivo e virar um candidato da empresa, e depois, sendo admitido, passar por todo o período até o momento da sua saída.
Isso faz com que a jornada do colaborador também esteja atrelada à sua experiência. A jornada compreende todos os pontos de contato da vivência da pessoa dentro da empresa, desde que constrói a sua visão da empresa, sendo confirmado no momento da entrada até a saída.
Por exemplo, isso inclui a fase da integração, a avaliação, o desenvolvimento, a promoção e o crescimento dentro da empresa, até o momento em que o colaborador é desligado, seja por demissão, pedido de demissão ou aposentadoria.
Além disso, podendo a mesma ser estendida, para além da saída do colaborador, com a criação de uma comunidade de ex-colaboradores que mantêm contato com a empresa, já que isso acontece em diversos locais.
Portanto, ao identificar e explorar toda a jornada do colaborador na empresa, consegue-se identificar as etapas. Com isso vai conseguir propor melhorias e fazer com que a experiência possa ser incrível. Pois quanto melhor, completa e precisa for a visão sobre todos esses pontos, faz com que o RH consiga proporcionar trabalhar nessa parte fundamental da empresa.
Ao olhar para o mercado, onde busca os talentos que vão dar condições para alcançar os objetivos da empresa, vai encontrar pessoas que foram impactadas pela sua marca. Portanto, nesse momento começa a jornada do colaborador. Ou seja, na sua contratação para formação das suas equipes.
O onboarding é a próxima etapa, onde os novos colaboradores são apresentados à cultura e valores da empresa. Ao passo que no trabalho do dia a dia vai aprofundar na jornada, que inclui treinamentos, avaliações de desempenho e quaisquer outras ações de RH que o colaborador possa ter.
Mas durante todo esse período, por mais que seja tudo detalhado, as pessoas podem se sentir perdidas e desmotivadas durante o processo de onboarding. De tal forma que podem sentir que não estão recebendo feedback suficiente em relação ao seu desempenho. Ainda mais que algumas vezes os colaboradores não têm uma clara compreensão de como podem crescer dentro da empresa.
Assim, para resolver esses problemas, precisa oferecer suporte durante toda a jornada do colaborador. Portanto, pode incluir planos de desenvolvimento individual, treinamentos específicos para suas funções, avaliações de desempenho mais frequentes e feedback construtivo.
Assim, para ajudar a visualizar essas dores e soluções, a tabela abaixo apresenta alguns exemplos de problemas comuns enfrentados pelos colaboradores. As soluções que as empresas podem oferecer para melhorar a jornada do colaborador:
| Desafios | Soluções para melhorar a jornada do colaborador |
| Falta de clareza sobre as expectativas e objetivos | Oferecer treinamentos específicos, feedback frequente, e planos de desenvolvimento individual |
| Falta de feedback construtivo | Avaliações de desempenho mais frequentes, reuniões regulares com o líder |
| Falta de oportunidades de crescimento | Planos de desenvolvimento individual, oportunidades de trabalho em projetos diferentes |
| Falta de alinhamento com a cultura e valores da empresa | Onboarding cuidadoso e abrangente, eventos e atividades para promover a cultura da empresa |
Para criar uma jornada de colaborador bem-sucedida, as empresas devem estar dispostas a investir tempo, recursos em seus colaboradores e fornecer soluções que ajudem a melhorar continuamente os processos e o desempenho do time.
Entretanto, para melhorar a jornada do colaborador na empresa, dentre os passos iniciais está criar um ambiente que valorize o desenvolvimento contínuo e a colaboração entre as equipes. Em outras palavras, isso pode ser alcançado através de diversas ações e práticas, incluindo:
Crie um perfil profissional incrível
Delegation Board – Rumo ao autogerenciável
Kudo Cards como prática de apoio à Gestão Ágil
Como usar a Dica do Agile Coach
Daily Scrum: cinco dicas para implementar hoje
Retrospectiva: fazendo a melhoria contínua do seu time
Em resumo ao que está sendo exposto, fica claro o quanto a jornada do colaborador torna-se parte crucial do sucesso de qualquer empresa. Ao dar condições para que seja criado um ambiente de trabalho saudável e positivo, fornecer treinamentos e oportunidades de desenvolvimento, e reconhecer e recompensar o trabalho em equipe, as empresas vão incentivar seus colaboradores a estarem motivados, engajados e serem capazes de contribuir efetivamente para os objetivos.
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